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IHRE IT IMMER

IM BLICK.

WARUM Kutzschbach IT-Systemhaus

Schnelle ReaktionszeitenDurch unsere schnelle Telefonannahme und dem sofortigen Erstellen Ihres Tickets garantieren wir unseren Vertragskunden eine Priorisierung und ent-
sprechende Bearbeitungs-
zeit.

Schnelle Reaktionszeiten

 

 

 

 

 

INNOVATION & FORTSCHRITTWir stellen uns stets den Herausforderungen der Zukunft. Unsere erfahrenen Mitarbeiter beschäftigen sich intensiv mit der zunehmen-
den Digitalisierung. Als
verlässlicher Partner an Ihrer Seite helfen wir Ihnen, diese Herausforderungen zu
meistern.

INNOVATION & FORTSCHRITT

 

 

 

11 Stunden Support-
erreichbarkeit

Es ist uns wichtig Ihnen schnell und unkompliziert weiter-
zuhelfen. Sie erhalten bei uns durchgängig zwischen 7.00 und 18.00 Uhr Support.
  Ihr direkter Draht zum Support+49 - 90 81 - 25 03 - 400

Monitoring-LeitstandUnser Monitoring-Leitstand bietet die Basis zur frühzeitigen Erkennung auftretender Aufgaben und Probleme Ihrer geschäfts-
kritischen Systeme.

Monitoring-Leitstand

 

 

 

 

 

11 Stunden Support-
erreichbarkeit

 

 

 

 

 

Support Prozess bei Kutzschbach

In unserem Qualitätsmanagement ISO 9001 ist unser Supportprozess fest verankert.

 

1. PROBLEM/Aufgabenstellung

Sie treten mit uns in Kontakt

Anruf auf der 09081 2503-400 oder support@kutzschbach.de  -  Erreichbarkeit: 7.00 - 18.00 Uhr

Tobias

Probst

 

Lea

Benninger

Matthias

Herrmann

Stefan

Jaumann

Manuel

Sturm

2. TICKET wird erstellt

Die Priorität Ihres Problems wird gemeinsam mit Ihnen klassifiziert (1,2,3)

 

Prio 1: < 2 h Reaktionszeit - z.B. unternehmenskritischer Ausfall z.B. Mail, Serverausfall)

Prio 2: < 4 h  Reaktionszeit - z.B. Funktion im Unternehmen geht nicht mehr (z.B. wichtige Programme)

Prio 3: < 8 h Reaktionszeit -  z.B. Einschränkung eines einzelnen Arbeitnehmers

Ein für Ihre Aufgabenstellung passender Kollege wird anhand unserer Kompetenzmatrix ausgewählt

Sie erhalten eine E-Mail mit allen zusammengefassten Informationen zu Ihrem Support-Fall

3. LÖSUNG

Sie erhalten einen Überblick über den aktuellen Lösungsfortschritt telefonisch oder per Mail.

 

Zum Abschluss erhalten Sie einen Tätigkeitsbericht mit allen wichtigen Informationen zu Ihrem

Support-Fall. (Zeitaufwand, Tätigkeiten)

4. DOKUMENTATION

Durch die kontinuierliche Erstellung und Pflege der kundenspezifischen Tickets dokumentieren wir Ihre abgeschlossenen Probleme und Aufgabenstellungen.

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Service & Support Mo. - Fr.: 07:00 - 18:00 Uhr

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