Unternehmenswissen schnell, zentral und zuverlässig zugänglich machen
Eingesetzte Tools/Plattformen
Ergebnis
Zentraler Zugriff auf alle wichtigen Informationen
Kontextbasierte Suche über verschiedene Systeme hinweg
Deutliche Zeitersparnis durch weniger Suchaufwand
Datenschutzkonforme Verarbeitung auch sensibler Inhalte
Ausgangssituation
Im Unternehmen lagen Informationen verteilt in unterschiedlichen Ablagen, Tools und Bereichen. Mitarbeitende verbrachten täglich bis zu anderthalb Stunden damit, Dokumente, Vorgaben oder Hintergrundwissen zu suchen. Das führte zu unnötigen Verzögerungen, Rückfragen und Doppelarbeit. Ziel war es, das Wissen an einem Ort zu bündeln und den Zugriff so zu gestalten, dass niemand mehr lange suchen muss.
Umsetzung
Dafür wurde ein eigener Agent entwickelt, der die vorhandenen Informationsquellen strukturiert zusammenführt und über eine zentrale Oberfläche durchsuchbar macht.
- Aufbau einer zentralen Wissenssammlung mit Inhalten aus den verschiedensten Quellen
- Intelligente Verknüpfung der Informationen für präzise und verständliche Suchergebnisse
- Zugriff über eine einfache Oberfläche oder einen Chatbot im Intranet
- Möglichkeit zur Anbindung weiterer Systeme wie ERP oder CRM
Fazit & Ausblick
Mitarbeitende können direkt über den Chatbot Fragen zu Prozessen, Vorgaben oder technischen Themen stellen und erhalten sofort passende Hinweise oder Dokumente. Im Projektverlauf wurde zudem ein Rechte- und Rollenkonzept umgesetzt, das sicherstellt, dass Mitarbeitende ausschließlich die Inhalte sehen, für die sie berechtigt sind. Der Agent sorgt für eine spürbare Zeitersparnis.
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