IT-Support

Persönliche Ansprechpartner, definierte Reaktionszeiten und strukturierter IT-Support.

IT-Support mit garantierten Reaktionszeiten

Wenn im IT-Alltag technische Probleme auftreten, zählt eine klare und strukturierte Unterstützung. Unser Support-Team unterstützt Ihre Mitarbeitenden und IT-Verantwortlichen bei technischen Störungen, Fragen und Supportfällen rund um die von uns betreuten IT-Systeme.

Anfragen werden zentral aufgenommen, als Ticket dokumentiert und entsprechend ihrer Priorität bearbeitet. Persönliche Ansprechpartner und vereinbarte Reaktionszeiten schaffen dabei einen verlässlichen Rahmen für die Zusammenarbeit.

Je nach Supportfall unterstützen wir telefonisch, per Fernzugriff oder – sofern erforderlich – vor Ort.

Für wen eignet sich unser IT-Support?

Unser IT-Support richtet sich an Unternehmen, die bei technischen Problemen auf schnelle, strukturierte Unterstützung und klar definierte Ansprechpartner zurückgreifen möchten.

Je nach Servicekonzept ergänzt unser Support eine vorhandene interne IT-Abteilung oder übernimmt definierte Unterstützungsaufgaben für Unternehmen ohne eigene IT-Ressourcen.

Technische Probleme lassen sich im Arbeitsalltag nicht immer vermeiden. Entscheidend ist deshalb, im Supportfall schnell den richtigen Ansprechpartner zu erreichen. Unser Support-Team unterstützt Sie bei technischen Störungen, Fragen und Anliegen rund um die von uns betreuten IT-Systeme.

Unsere regulären Service- und Supportzeiten sind:

Montag bis Freitag von 7:00 bis 18:00 Uhr.

Ihre Anfrage wird zentral aufgenommen aufgenommen, dokumentiert und entsprechend ihrer Priorität bearbeitet. Je nach Anliegen erfolgt die Unterstützung telefonisch, per Fernzugriff oder über weitere vereinbarte Wege.

Persönliche Ansprechpartner und klar definierte Abläufe sorgen dafür, dass Sie den Bearbeitungsstand nachvollziehen können. Je nach vereinbarter Service- oder Supportleistung gelten darüber hinaus definierte Reaktionszeiten und individuelle Leistungsumfänge.

Wir sind für Sie da

Ihre Vorteile auf einen Blick

Proaktive Betreuung je nach vereinbartem Leistungsumfang
Schnelle, unkomplizierte Problemlösungen mit garantierten Reaktionszeiten
Persönliche Ansprechpartner
Erfahrenes Support-Team
Zentrale Dokumentation im Kundenportal: Verträge, Tickets, Projekte, Dokumente und mehr

Mehr als nur Fehlerbehebung

Guter IT-Support endet nicht immer mit der Behebung eines einzelnen Problems. Wenn sich im laufenden Betrieb wiederkehrende Störungen, veraltete Systeme oder technische Engpässe zeigen, weisen wir auf mögliche Handlungsfelder hin.

Bei Bedarf unterstützen wir Sie anschließend bei Modernisierung, Beschaffung, Inbetriebnahme oder der Weiterentwicklung Ihrer IT-Umgebung.