KI-Telefonassistent

Ein KI-Telefonassistent, auch Voice Agent genannt, ist eine Sprach-KI, die eingehende Anrufe automatisch annimmt. Sie erfasst das Anliegen im Gespräch, beantwortet häufige Fragen anhand einer hinterlegten Wissensdatenbank und leitet Anrufe an die zuständigen Ansprechpartner weiter.

Eingehende Anrufe werden automatisch von der KI entgegengenommen. Durch gezielte Rückfragen erfasst der Assistent das Anliegen und leitet es je nach Thema an den passenden Ansprechpartner weiter oder beantwortet es direkt anhand der hinterlegten Wissensdatenbank. Nach dem Gespräch erhalten Sie eine Zusammenfassung per E-Mail, WhatsApp oder SMS.

Der Assistent funktioniert grundsätzlich mit gängigen Telefonanlagen. Wir selbst setzen ihn zum Beispiel mit Enreach ein. Bei der Einrichtung binden wir ihn an Ihre bestehende Anlage an und legen fest, wann und für welche Rufnummern er Anrufe übernimmt.

Der Assistent eignet sich für Unternehmen, die viele wiederkehrende Anrufe erhalten oder auch außerhalb der Geschäftszeiten erreichbar sein möchten. Typische Einsatzbeispiele sind die Anrufannahme nach Feierabend und an Wochenenden, die Vorqualifizierung von Serviceanfragen und die Weiterleitung an Fachabteilungen.

Im Paket Pay-as-you-go kostet die Einrichtung einmalig 1.350,00 € zzgl. MwSt., ohne Mindestlaufzeit. Optional können Sie eine laufende Betreuung für 99,00 € zzgl. MwSt. pro Monat dazubuchen, monatlich kündbar. Alternativ gibt es den Managed Service für 219,00 € zzgl. MwSt. pro Monat inklusive Einrichtung und laufender Betreuung, mit 12 Monaten Mindestlaufzeit. Die Sprachminuten werden in beiden Varianten nach Verbrauch direkt mit dem Plattformanbieter abgerechnet.

Der Voice Agent nutzt moderne Sprach-KI und führt Gespräche in natürlicher Sprache. Er stellt sich zu Beginn als KI-Assistent vor, damit Anrufer jederzeit wissen, mit wem sie sprechen.

Das Hosting erfolgt ausschließlich in Deutschland. Das ist eine wichtige Grundlage für den DSGVO-konformen Einsatz. Welche Daten im Gespräch erfasst und wie lange sie gespeichert werden, legen wir gemeinsam mit Ihnen bei der Einrichtung fest.

Beide Varianten beinhalten denselben Einrichtungsumfang und nutzen dieselbe Plattform. Der Unterschied liegt in der Abrechnung: Pay-as-you-go ist ein einmaliges Setup ohne Mindestlaufzeit, der Managed Service ein monatliches Modell mit 12 Monaten Mindestlaufzeit und laufender Betreuung.

Ja, optional ist eine Integration externer Systeme, z. B. per Webhook, möglich. Wir prüfen den Aufwand und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot hierfür.