Support-Prozesse vereinfachen und Reaktionszeiten verkürzen
Eingesetzte Tools/Plattformen
Ergebnis
Verlässliche und nachvollziehbare Antworten auf technische Anfragen
Schnellere Reaktionszeiten im täglichen Support
Entlastung der Mitarbeitenden bei wiederkehrenden Aufgaben
Ausgangssituation
Im IT-Support tauchen viele technische Rückfragen immer wieder auf. Junge Techniker müssen häufig nach Lösungen suchen, die erfahrene Kollegen bereits mehrfach bearbeitet und in den Tickets dokumentiert haben. Das kostet Zeit, verzögert Rückmeldungen und führt zu unnötigem Aufwand. Ziel war es, den Zugriff auf vorhandenes Wissen zu erleichtern und die Abläufe zu beschleunigen, ohne die Qualität der Antworten zu beeinträchtigen.
Umsetzung
Dazu wurde ein Technik Agent entwickelt, der fest in den Supportprozess eingebunden ist und die Techniker bei der Beantwortung technischer Anfragen unterstützt.
- Zugriff auf die intern gepflegte Knowledge Base
- Nutzung historischer Ticketinformationen zur schnellen Lösung wiederkehrender Themen
- Einbindung in das bestehende Ticketsystem zur direkten Dokumentation der Hinweise und Lösungen
Fazit & Ausblick
Der Technik Agent verschafft dem Support spürbare Entlastung und sorgt dafür, dass Rückfragen schneller beantwortet werden können. Wiederkehrende Themen lassen sich deutlich effizienter bearbeiten, weil vorhandenes Wissen sofort zur Verfügung steht. Die Techniker müssen weniger suchen und können sich auf die Fälle konzentrieren, die echte Expertise erfordern.
Ihr direkter Draht zu uns
Wir freuen uns auf Ihre Anfrage! Hinterlassen Sie uns einfach eine Nachricht, wir setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
